CONCLUSIÓN

En conclusión todos los temas que hemos visto en este semestre fueron muy interesantes y me dejaron mucha enseñanza sobre las fallas de software y hardware en una computadora ampliando  mis conocimientos sobre las fallas más comunes y las difíciles de reparar que podamos encontrar en un equipo de cómputo haciendo más fácil mi aprendizaje aunque se  me hizo muy pesado y estresante pero muy interesante con los diagramas de flujo  y los videos fue muy divertido y me parece una buena manera de aprender a dar soporte a distancia. Todo esto es gracias al profesor  Eduardo Carnero.

LO QUE EH APRENDIDO ESTOS CUATROS SEMESTRES

Al principio al escoger esta carrera  técnica no me imaginaba  lo interesante que podía llegar hacer de tal manera que al transcurso de las clases y de los semestres se me a hecho muy interesante y muy educativa todo lo que eh aprendido tiene usos prácticos los cuales me pueden ayudar a desarrollar cualquier trabajo en el que se requieran conocimientos de computación como los que eh adquirido por ejemplo;

a)    Servicio

-           identificar las partes de la computadora.

-          Desarmar y armar una computadora.

-          Configurar partes de la computadora.

-           Que herramientas se utilizan para el ensamblado.

-          Llenado de formatos de servicio.

b) Instalación

-          Medios de protección eh instalación electica.

-          Reglas de seguridad  e higiene.

c) Instalación de software básicos

-          Como instalar un antivirus.

-          Instalación de sistema operativo según la capacidad de la memoria RAM.

-           Instalación de Word.

-          Software básico para el funcionamiento de sistema operativo.

-          Etc.

d)    conocimientos básicos  por medio de diagramas de flujo los cuales nos permiten un rápido y exacto diagnóstico de fallas.

-          Problemas de la fuente de poder.

-          Problemas con la tarjeta madre.

-          Fallas provocadas por los accesorios: mouse, teclado, bocinas, monitor, impresora, escáner, etc.

-          Fallas producidas con el software: bloqueo de programas y bloqueo del sistema operativo

-          Fallas producidas por los programas o aplicaciones  de apoyo instalados dentro del sistema de  nuestra computadora.

Todos estos conocimientos adquiridos durante estos 4 semestres se me han hecho muy interesantes y útiles para ampliar mis conocimientos sobre las computadoras que en la actualidad se utilizan en todas partes como herramienta de trabajo, diversión, medio de comunicación etc.

8 Estrategias para crear una relación con sus clientes

1; comprometerse y conocer al cliente.
2;: cree una guía de satisfacción del cliente.
3; eliminar barreras para obtener información.
4;colectividad y colaboración.
5;concentre sus redes.
6;utilice herramientas de comunicación Ip.
7; implemente una solución de CRM.
8; integre la comunicaciones IP con CRM.

TIPOS DE SOPORTE

COMO CREO QUE SE HACE SOPORTE A DISTANCIA CON SKIPE

Es muy fácil de utilizar y  para poder comunicarse con el usuario fácil y rápidamente y de manera instantánea teniendo la imagen visual de la persona que no queremos comunicar y así en usuario nos puede comunicar su problema y poder ayudarlo inmediatamente ya sea por vídeo  llamada o llamada
interceptando los dos entre si y solucionado su problema proporcionando  soporte técnico a distancia.

VÍDEO LLAMA PARA BRINDAR SOPORTE A DISTANCIA

Una vídeo llamada es una conversación de vídeo, en vivo, de persona a persona a través de una red o de Internet. Una vídeo llamada supera al correo electrónico, a los mensajes de texto y a las llamadas telefónicas de larga distancia. Mejora la comunicación personalizada y acerca a las personas permitiéndoles ver y escuchar a los que están del lado de la pantalla en tiempo real.

Hacer una video llamada es tan fácil como mandar un mensaje de texto instantáneo, utilizando una webcam, su equipo, internet y un software de mensajería instantánea (por ejemplo, Windows Live Messenger o Skype). Puede utilizar las vídeo llamadas para desarrollar relaciones locales y de larga distancia con familiares, amigos y colegas sin salir de su casa.

Por lo general, no hay un costo adicional o de larga distancia relacionado con una vídeo llamada debido a que los software de mensajería instantánea utilizan la conexión a Internet de banda ancha para transmitir voz y vídeo.

CUADRO COMPARATIVO

TEAM VIEWER	ESCRITORIO REMOTO	ANY DESK
-      Necesita conexión a Internet.	-      Es muy fácil ya que lo trae incluido  la PC.	-      Requiere Internet.
-      Se puede compartir archivos.	-      Tiene que poner contraseña para conectar.	-      Es fácil y más rápido  para conectarse que el team viewer.
-      Requiere Internet y se puede de un celular hacia una PC.	-      No requiere de Internet.	-      Trae la ID.
-      Trae ID.	-      No requiere instalación ya que Windows.	-      Tiene acceso a aplicaciones del otro equipo.
-      Requiere instalación.	-      Se puede compartir archivos.	-      No necesita instalarse.